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Service en ligne Zeutschel +49 (7071) 9706-88
Notre service en ligne se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

(Nos partenaires de service peuvent éventuellement avoir des horaires de disponibilité différents.
Pour en savoir plus, adressez-vous directement auprès du partenaire de service concerné.)

En cas de mauvais fonctionnement de votre appareil Zeutschel ou si la qualité de numérisation vous pose problème, veuillez contacter votre revendeur spécialisé Zeutschel. Pour accélérer le traitement et pour éviter les demandes de précisions inutiles, nous vous prions, avant la prise de contact, de télécharger et de remplir le formulaire :

• TS-0440F_SU_Service_Formulaire_Scanner_Francais.doc
  en cas de problèmes avec un scanner (par exemple scanner de livre) ou
• TS-0441F_SU_Service_Formulaire_Camera_Francais.doc
  en cas de problèmes avec une caméra microfilm.

Les problèmes des lecteurs microfilm, des machines à développer les films et de tout autre équipement films peuvent être aussi décrits grâce au formulaire Caméra. Il vous suffira de ne pas remplir les champs non concernés. Pour les systèmes hybrides, vous pouvez choisir le formulaire approprié selon le module défectueux (caméra ou scanner). Le formulaire est au format MS Word 97 (*.doc) et il peut être traité et sauvegardé directement sur un PC. Pour cela, il faut que vous ayez une version Word 97 ou supérieure installée sur votre système. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez la version au format PDF :

• TS-0440F_SU_Service_Formulaire_Scanner_Francais.pdf ou
• TS-0441F_SU_Service_Formulaire_Camera_Francais.pdf

Cette version peut être imprimée à partir du PC puis remplie à la main, à condition que vous ayez Acrobat Reader gratuit installé sur ce PC. Faxez le document rempli à votre représentant Zeutschel ou bien scannez-le et renvoyez-le par e-mail.

» Démarche à suivre en cas de panne :

1. Téléchargez le document approprié du site sur votre PC
2. Sauvegardez le formulaire sur votre PC et ouvrez-le par double clic
3. a) Formulaire Word : Remplissez le formulaire champ par champ. Vous pouvez passer au champ suivant avec le tabulateur ; les cases à encocher peuvent être sélectionnées à l'aide de la touche ESPACE.
   b) rendez-vous au point 4
4. Imprimez le formulaire à l'aide de votre imprimante
5. a) Le formulaire Word peut être sauvegardé, puis attaché en tant que fichier à un e-mail. Vous pouvez également envoyer le formulaire imprimé à votre revendeur par fax.
   b) Le formulaire PDF doit être rempli manuellement et envoyé par fax à votre revendeur Zeutschel ou bien être scanné puis envoyé par e-mail.
6. N'oubliez pas d'envoyer le cas échéant des scans d'exemple ou des films test en même temps que votre formulaire.
7. Contactez ensuite votre revendeur et planifiez avec lui ce qu'il convient de faire ensuite.

Zeutschel GmbH
Heerweg 2
D-72070 Tübingen-Hirschau

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+49 - (0) 7071 - 9706 - 0

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E-mail :
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